
God kundeservice handler om mer enn å løse problemer. Det handler om å skape en opplevelse der kundene føler seg sett, hørt og verdsatt. Uansett om du hjelper en stor organisasjon eller en liten familiebedrift, er nøkkelen den samme: Møt kunden med en løsningsorientert holdning og et oppriktig ønske om å hjelpe. I en verden der kundelojalitet kan være avgjørende for bedriftens suksess, er god kundeservice en nøkkel til å bygge sterke relasjoner og skape fornøyde kunder.
Hos Unifon prioriterer vi kundeservice, og vi vet hvor viktig det er å levere en personlig og tilpasset opplevelse – hver eneste gang.

Våre beste tips for kundeservice
Hos Unifon er vi stolte av å levere kundeservice som er både personlig og effektiv. Vi tror på å se hver kunde, uansett størrelse, og vi streber alltid etter å gi en serviceopplevelse som skaper lojalitet. Vårt kundeserviceteam jobber daglig for å sikre at kundene våre får hjelpen de trenger – raskt og med et smil. Ved å følge disse tipsene kan du også skape god kundeservice som bygger tillit og lojalitet.
- Lytt aktivt til kunden: Kundene dine ønsker å bli hørt. Ta deg tid til å lytte til hva de har å si, uten å avbryte. Bekreft at du har forstått ved å gjenta eller oppsummere det de har sagt.
- Vær tålmodig og forståelsesfull: Kunder som kontakter kundeservice kan være stresset eller frustrerte. Din tålmodighet kan gjøre en stor forskjell. Bruk tiden som trengs for å løse problemet.
- Kommuniser klart og enkelt: Unngå teknisk sjargong og forklar ting på en måte som kunden kan forstå. Forestill deg at du forklarer problemet til en venn som ikke har erfaring med temaet.
- Følg opp saken: Hvis du ikke kan løse problemet umiddelbart, sørg for å følge opp kunden på et avtalt tidspunkt. Hold løftet, selv om du ikke har fullført løsningen og hold kunden informert.
- Samarbeid godt internt: Noen ganger trenger du hjelp fra kolleger eller andre avdelinger for å løse et problem. Et effektivt samarbeid internt sikrer at kunden får raskere svar og en bedre opplevelse.
- Alltid streb etter å bli bedre! Bruk kundeundersøkelser og resulatet til å bli enda bedre på kundeservice. Vi i Unifon benytter selvsagt vår egen "kundeundersøkelse" funksjon i Unifon Bedriftsnett.
Vårt mål er å skape de gode kundeopplevelsene– ut over det som er forventet. Fornøyde kunder vil alltid være vår viktigste arbeidsoppgave, og vi er stolte og ydmyke for de gode resultatene som leveres hver dag av kundeserviceteamet til Unifon.
Tove Thoner Hauge, Direktør Kundeservice i Unifon